Les 32 indicateurs Qualiopi, expliqués avec leurs preuves
Le Référentiel National Qualité tient en 7 critères et 32 indicateurs. Voici ce que chacun exige concrètement — et ce que l'auditeur attend de voir.
Le texte officiel est écrit en langage réglementaire ; l'audit, lui, se joue sur des questions très concrètes : montrez-moi comment vous analysez le besoin, montrez-moi le positionnement de ce stagiaire, montrez-moi ce que ce questionnaire a changé. Cette page traduit chaque indicateur en clair, avec les preuves qui répondent à ces questions.
Un point essentiel avant de commencer : tous les indicateurs ne vous concernent pas forcément. Ceux propres aux formations certifiantes, à l'apprentissage, à la sous-traitance ou aux périodes en entreprise sont sans objet si vous n'êtes pas dans le cas — à condition de savoir le justifier. Ils sont signalés au fil de la page.
Les 7 critères, d'un coup d'œil
1 · Information du public · 2 · Objectifs et conception · 3 · Accueil et suivi des publics · 4 · Moyens pédagogiques et techniques · 5 · Compétences des équipes · 6 · Environnement professionnel · 7 · Appréciations et réclamations
Critère 1 — Conditions d'information du public
Avant de s'inscrire, toute personne doit savoir ce qu'elle va apprendre, comment, à quel prix et avec quels résultats. Ce que vous annoncez doit être clair, complet et vérifiable.
Indicateur 1 · Information du public
Chaque formation est présentée publiquement avec toutes les mentions utiles : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarif, contact, méthodes pédagogiques, modalités d'évaluation et accessibilité aux personnes handicapées.
Preuves : site ou catalogue à jour, fiches programme, devis où ces mentions apparaissent.
Indicateur 2 · Indicateurs de résultats
Vous publiez des chiffres qui montrent vos résultats — taux de satisfaction, taux de réussite, stagiaires formés — choisis selon la nature de vos prestations.
Preuves : la page ou le document qui affiche ces taux, et la source du calcul (synthèse des questionnaires, statistiques de sessions).
Indicateur 3 · Taux d'obtention des certifications — formations certifiantes
Pour vos formations menant à une certification RNCP ou RS : le taux d'obtention, les blocs de compétences, les équivalences, passerelles et débouchés. Sans objet si vous n'avez aucune formation certifiante.
Preuves : fiche affichant le taux d'obtention, lien vers la fiche France Compétences, mention des suites de parcours.
Critère 2 — Objectifs et conception des prestations
On part du besoin réel du bénéficiaire, on fixe des objectifs mesurables, et on construit une formation qui y répond.
Indicateur 4 · Analyse du besoin
Avant de démarrer, vous identifiez le besoin de la personne — et de son employeur ou financeur si concerné. C'est l'une des preuves qui manquent le plus souvent : l'analyse est faite oralement, et rien n'en reste.
Preuves : recueil du besoin consigné, questionnaire de positionnement, échanges écrits avec le client.
Indicateur 5 · Objectifs de la prestation
Chaque formation a des objectifs concrets et évaluables — ce que le stagiaire saura faire à la fin, formulé en « être capable de… ».
Preuves : fiche programme dont les objectifs sont vérifiables par une évaluation.
Indicateur 6 · Contenus et modalités adaptés
Le contenu, le déroulé et les méthodes sont cohérents avec les objectifs et adaptés au public.
Preuves : programme détaillé, séquençage des journées, supports utilisés.
Indicateur 7 · Adéquation au référentiel — formations certifiantes
Pour une formation certifiante, le programme couvre l'intégralité du référentiel officiel de la certification. Sans objet sinon.
Preuves : tableau de correspondance programme ↔ référentiel, copie du référentiel visé.
Indicateur 8 · Positionnement à l'entrée
Au début, vous évaluez le niveau de départ de chaque stagiaire. Le piège classique : le test existe, mais rien ne montre ce que son résultat a changé.
Preuves : tests de positionnement remplis, et la procédure qui dit ce qu'on en fait.
Critère 3 — Accueil, suivi et évaluation des publics
Pendant la formation, l'apprenant est informé, accompagné, évalué — et tout public, y compris en situation de handicap, peut être accueilli.
Indicateur 9 · Conditions de déroulement
Avant la formation, le stagiaire reçoit les informations pratiques : dates, horaires, lieu, règles applicables.
Preuves : convocation, livret d'accueil, règlement intérieur, convention ou contrat de formation.
Indicateur 10 · Adaptation et suivi
Pendant la formation, vous suivez les stagiaires et ajustez si nécessaire — rythme, difficultés, accompagnement.
Preuves : feuilles d'émargement, observations du formateur, traces de suivi individualisé.
Indicateur 11 · Évaluation de l'atteinte des objectifs
À la fin, vous mesurez que les objectifs sont atteints. « Les stagiaires étaient satisfaits » n'est pas une évaluation des acquis : il faut une mesure de ce qui a été appris, distincte du ressenti.
Preuves : QCM et grilles d'évaluation, attestation de fin de formation précisant l'atteinte des objectifs.
Indicateur 12 · Engagement et prévention des abandons
Vous avez des mesures pour favoriser l'assiduité et prévenir les ruptures de parcours. Souvent sans objet sur les formations très courtes.
Preuves : procédure de gestion des absences, émargements, relances tracées.
Indicateurs 13, 14 et 15 · Alternance et apprentissage — CFA uniquement
Coordination avec l'entreprise des activités et des apprentissages (13), information des apprentis sur leurs droits, devoirs et les règles de santé-sécurité (14), information sur les aides auxquelles ils peuvent prétendre (15). Sans objet si vous ne faites pas d'apprentissage.
Preuves : livret d'alternance, échanges avec les maîtres d'apprentissage, supports d'information remis.
Indicateur 16 · Accueil des personnes en situation de handicap
Vous savez accueillir une personne en situation de handicap et mobiliser les bons relais, internes et externes.
Preuves : référent handicap nommé avec ses coordonnées, procédure d'accueil et d'adaptation, partenaires identifiés, exemple d'adaptation réalisée.
Critère 4 — Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Salles, matériels, supports et intervenants sont réellement adaptés à ce que vous enseignez.
Indicateur 17 · Moyens humains et techniques
Les locaux, le matériel et l'encadrement correspondent à la prestation.
Preuves : description des locaux et matériels, liste des formateurs, contrat de location de salle le cas échéant.
Indicateur 18 · Ressources pédagogiques
Les supports et outils existent et sont effectivement remis aux stagiaires.
Preuves : supports de cours, accès à la plateforme, preuve de remise des documents.
Indicateurs 19 et 20 · Personnels dédiés et accompagnement des alternants — CFA uniquement
Personnels dédiés à la mobilité, au handicap, à l'accompagnement social et à l'insertion (19) ; accompagnement socio-professionnel et de vie quotidienne des alternants (20). Sans objet hors apprentissage.
Preuves : organigramme, fiches de poste, dispositif d'accompagnement décrit.
Critère 5 — Qualification et développement des personnels
Vos intervenants sont compétents pour ce qu'ils enseignent, et le restent.
Indicateur 21 · Compétences des intervenants
Chaque formateur, interne ou externe, a les qualifications requises pour sa matière — et vous pouvez le montrer.
Preuves : CV, diplômes, certifications et habilitations à jour, conventions de sous-traitance.
Indicateur 22 · Développement des compétences
Vous entretenez les compétences de votre équipe : recyclages, formations, mises à jour.
Preuves : plan de développement des compétences, attestations de recyclage, justificatifs de formations suivies.
Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel
Vous restez connecté à votre secteur : réglementation, métiers, pédagogie, réseau handicap, sous-traitants.
Indicateur 23 · Veille légale et réglementaire
Vous suivez les évolutions du droit de la formation — et vous montrez ce qu'elles ont changé chez vous. La veille sans exploitation ne vaut rien à l'audit.
Preuves : sources suivies, notes de veille datées, modifications concrètes qui en ont découlé.
Indicateur 24 · Veille métiers et emplois
Même logique, appliquée à l'évolution des compétences et des métiers de votre secteur.
Preuves : sources, notes datées, adaptations de contenus qui en découlent.
Indicateur 25 · Veille pédagogique et technologique
Vous suivez les innovations pédagogiques et technologiques susceptibles de faire évoluer vos prestations.
Preuves : sources, notes de veille, outils ou méthodes adoptés.
Indicateur 26 · Réseaux handicap
Vous mobilisez les expertises et réseaux nécessaires pour accueillir, former ou orienter les publics en situation de handicap.
Preuves : contacts du réseau, procédure d'accueil, référent handicap.
Indicateur 27 · Sous-traitance — si vous sous-traitez
Si vous faites appel à la sous-traitance ou au portage salarial, vous vous assurez que vos sous-traitants respectent le référentiel. Sans objet sinon.
Preuves : contrats de sous-traitance, clauses qualité, suivi des intervenants externes.
Indicateur 28 · Formation en situation de travail — si concerné
Pour les prestations comprenant des périodes en entreprise, vous mobilisez vos partenaires pour co-construire l'ingénierie et favoriser l'accueil. Sans objet sinon.
Preuves : conventions et partenariats entreprises.
Indicateur 29 · Insertion professionnelle — apprentissage
Vous menez des actions concourant à l'insertion professionnelle ou à la poursuite d'études. Sans objet hors apprentissage.
Preuves : actions d'insertion menées, suivi des sorties.
Critère 7 — Appréciations et réclamations
Vous écoutez vos parties prenantes, et vous vous en servez réellement pour vous améliorer. C'est le critère où l'écart entre « recueillir » et « exploiter » se voit le plus.
Indicateur 30 · Recueil des appréciations
Vous demandez leur avis aux stagiaires, financeurs, formateurs et entreprises concernées.
Preuves : questionnaires à chaud et à froid, synthèses des réponses.
Indicateur 31 · Traitement des réclamations
Un moyen clair de recevoir et traiter les réclamations existe, et il est communiqué.
Preuves : procédure de réclamation et où elle est publiée, registre des réclamations avec leur traitement.
Indicateur 32 · Amélioration continue
Les avis et réclamations produisent des actions concrètes, tracées.
Preuves : tableau « dysfonctionnement → cause → action → résultat », bilan qualité, exemples d'actions menées.
Aucun de ces indicateurs ne se prouve la veille de l'audit. Ils se documentent au fil des sessions, ce qui suppose que les questionnaires, les émargements et les documents envoyés soient rattachés à leur session au moment où ils se produisent. C'est précisément le rôle d'un logiciel de gestion d'organisme de formation : transformer une activité quotidienne en preuves datées, sans travail de saisie supplémentaire.
Ces preuves, votre activité les produit déjà
ONN-OFF rattache chaque questionnaire, chaque émargement signé et chaque document envoyé à son indicateur, au moment où il se produit. À l'audit, le classeur est déjà constitué.
Questions fréquentes
Faut-il valider les 32 indicateurs ?
Non. Le périmètre dépend de vos prestations : les indicateurs propres à l'apprentissage, aux formations certifiantes, à la sous-traitance ou aux périodes en entreprise sont sans objet si vous n'êtes pas concerné. Il faut en revanche savoir justifier chaque « sans objet ».
Qu'est-ce qu'une preuve recevable ?
Un document daté, issu de votre activité réelle : questionnaire rempli, émargement signé, convention, note de veille. L'auditeur choisit lui-même son échantillon dans vos sessions récentes — un dossier fabriqué pour l'occasion ne tient pas.
Un indicateur sans objet, on l'ignore ?
Non : on le déclare non applicable et on sait expliquer pourquoi. Un organisme sans alternance dit simplement qu'il ne relève pas de l'apprentissage ; l'auditeur le constate et passe.
Les preuves doivent-elles être des documents spécifiques ?
Rarement. La plupart existent déjà dans votre fonctionnement : programmes, conventions, émargements, questionnaires, évaluations. Le travail consiste à les rattacher au bon indicateur au fil de l'eau, pas à produire des documents nouveaux.
Cette page est une aide à la lecture. Le Référentiel National Qualité et le guide de lecture publié par le ministère du Travail font seuls foi ; les intitulés complets et les précisions par indicateur s'y trouvent. Votre organisme certificateur reste l'interlocuteur de référence pour votre situation.